【車訊網 報道】主持人：各位網友大家好，這里是廣州國際車展現場，坐在我旁邊的是一汽豐田汽車銷售有限公司業務部李全超部長。

　　李全超：各位網友好。

　　主持人：李部長，您是幾號到廣州的。

　　李全超：我是前天到的深圳，昨天到這里有一個大區會。

　　主持人：哦，車展期間真是很辛苦。這次廣州車展，相對于其它品牌，我可能更關注的是一汽豐田之前推出的安享管家的計劃，您能介紹下這個計劃有什么目的和意義么？

　　李全超：安享管家是一汽豐田的一次的管理升級，是新的關于客戶管理的概念。目的是為了客戶創造更多的價值，提供更好的服務。我們安享管家做到了業內首創，涵蓋整個客戶，用車生活的全生命周期。從你想買車開始，一直到你成交買車，之后的一系列的服務。再到你想換車，再購買的整個的全過程，這也是汽車行業領先的一個理念。我們通過不斷的在整個客戶用車生命周期里的各項服務整體的提升，比如說讓客戶買車放心，用車更安心，換車能夠更便利，制定個性化的服務方案。這就是我們說的，客戶車管家的概念。車輛生命周期的一切各項事物都可以由安享管家計劃來打理。

　　主持人：從我想買車，到買了車之后，安享管家提供全套服務？

　　李全超：是的，一站式的服務。

　　主持人：據我所知，豐田車主已經超過了600萬，我想知道我們是如何給這600萬車主提供更好的服務呢？

　　李全超：600萬是我們已經賣出車的數量，相當于我們有600萬的客戶，使用過豐田車的人。而在這個過程中，有人通過二手車使用豐田，所以實際數量遠遠不止這600萬，我們在兩年前成立了基盤客戶管理，統一管理基盤客戶。原來為了服務這么大體量的客戶，要靠經銷商維系，豐田怎么樣跟這些客戶重新發生交互，連接，把我們的服務傳達到位呢？第一方面，我們通過互聯網，大數據在技術營銷領域植入到經銷商客戶管理中，通過互聯網的大數據，用數字化的手段來打通。還有，通過官方的媒體平臺，比如說官網，官微等手段來與客戶發生交互。線下方面，到今年年底有600多家4S店和200多家分店，這些都是在線下跟客戶發生交互的渠道。今年我們還試點了會員體制，在我們這里發生購買，服務行為，都會成為我們豐田的會員，參與到我們的會員俱樂部里面，從而給客戶提供更多更好的服務。我們還通過其他的辦法，再跟客戶聯系，通過禮品，通過售后活動等等。

　　主持人：這是否也屬于安享管家的一部分？

　　李全超：這是在營銷創新領域一部分，原來是數字營銷，現在是技術營銷，包含了數字營銷在內，包括新的理念和服務產品，金融也是一種營銷技術。

　　主持人：據我了解，今天公布了奕澤這個產品，可能有的網友還不太清楚，您給廣大網友介紹一下吧。

　　李全超：奕澤剛剛在豐田展臺做了產品的發布，他是豐田在新的全球架構下，TNGA新的架構下的新的產品，起這個名字時候，我們也下了很大的工夫，翻譯成中文名是奕澤，很閃光的名字，法語的意思是阿爾卑斯山的山路，在美麗的山澗自由的馳騁。

　　主持人：您這樣說太有畫面感了。

　　李全超：是的，從產品角度來講是全新架構，搭載的也是全新的2.0L的發動機，動力非常強勁，會讓人非常值得期待。

　　主持人：現在聽您說就已經很期待了。您剛剛提到TNGA豐巢的概念，您能不能從產品層面，介紹下TNGA可以帶來哪些改變？

　　李全超：TNGA有幾個技術指標，整車的重量比傳統架構下的要減輕，車輛的車身重量會降低20%，他的操控的感覺會更好。他整體制造成本，因為有很多通用的模塊化的產品，車的制造成本會比原來更低。從產品，市場競爭力的角度，會非常的有競爭力，是全新架構的產品。TNGA是從產品研發，生產、采購、制造整個產業鏈條的全新架構，重新布局的一個創新體系，所以說他實現了剛剛講的性能提升，重量的下降和成本的降低。

　　主持人：從研發開始就布局了。

　　李全超：是的，從最前端開始。豐田的理念是制造更好的汽車。TNGA就是制造好的汽車理念當下這個成果，未來豐田的產品會帶來更多的更好的技術。

　　主持人：今天非常感謝李部長接受我們的訪問，廣大網友也可以到一汽豐田展館親自去看一看，謝謝。